流程分析-研究物流的重要方法

做物流管理，首先要学会做流程分析。

什么是流程？

流程这个词，天天挂在嘴上，猛然一问，反而不好回答，大部分人会说：就是，就是流程啊。

流程既然指导企业管理，必须有准确的定义，尽管各界组织和业界人士对流程的定义不尽相同，如果多看看，相互参照，便可得出其中的要义。

先看看ISO9000的流程定义：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

比之ISO9000流程的定义，T·H·达文波特的定义更加清晰，“业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。”

达文波特加入了“结构化的可测量的活动”的字眼，已经有了绩效管理的概念。

再看看H·J·约瀚逊的流程定义：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

约瀚逊的流程定义明确提出了流程增值的要求，并要求流程对结果负责、对接受者负责的要求。

再看看两位咨询大师迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A．Champy)对业务流程(Business
Process)的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。

两位咨询大师的流程定义简洁明了，“业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合”，这是以终为始的定义流程的方法，把绩效的观点加入流程中，要成为流程的环节，必须创造价值，这就是以价值为导向的流程定义。

我最喜欢两位咨询大师迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮的流程定义，核心是管理过程、创造价值。

所谓流程优化，就是把需要管的管到位，把没有用的去掉。，

辅导企业的过程中，凡是没有管到位的过程或者环节，都需要增加管控；凡是没有价值的过程或者环节，我都直接取消，取消流程、取消岗位，多多少少需要一点小手术，但手术之后，企业会更健康。

企业就和人体一样，有些肉是多余的，比如痔疮、息肉，看起来都是肉，碰一下还挺疼，其实是多余的，对健康没有好处，忍一忍，一刀下去，就没了，企业比原来更健康。

企业要保持健康，就不能有太多的赘肉，赘肉需要长期锻炼才能去掉，所以企业要运动，经常做做精益管理，经常做做绩效改善，慢慢地，企业会越来越精益、越来越健康。